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Cet article fournit des indications sur les numéros, les cartes de services et les lieux utiles en Italie.

Numéros utiles

Numéros d'urgence

Si vous êtes confronté(e) à une urgence, contactez les numéros d'urgence nationaux suivant en fonction de votre cas :

  • Appelez le 118 : Urgence sanitaire
  • Appelez le 113 : Police
  • Appelez le 115 : Pompiers

Si vous habitez dans le Friuli Venezia Giulia, le Lazio, la Liguria, la Lombardia, le Piemonte, la Sicilia, le Valle d'Aosta et dans le Trentino-Alto-Adige, vous pouvez également :

  • Appeler le 112 : Intervention d'urgence
  • Télécharger l'application gratuite 112, une fois sur la page d'accueil, sélectionnez l'option Android, Microsoft ou IOs en haut à droite du site.

Le 112 est également le numéro d'urgence unique européen. Cependant, tous les autres numéros de services d'urgence indiqués ci-dessous restent actifs sur l'ensemble du territoire national.

Ces numéros sont gratuits et fonctionnent 24 heures sur 24.

Violence sexiste ou harcèlement

La violence fondée sur le sexe est tout acte préjudiciable perpétré contre la volonté d’une personne en raison des différences entre les hommes et les femmes. Elle comprend la violence sexuelle, physique, psychologique et économique.

Si vous êtes témoin ou victime de violence sexiste ou de harcèlement, vous pouvez contacter le Service national d'assistance contre la violence et le harcèlement :

  • Appelez le 1522
  • Rendez-vous sur https://www.1522.eu/ pour discuter avec un opérateur - une fois sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton 'open chat'.
  • Téléchargez l'application gratuite 1522 - une fois sur la page d'accueil, sélectionnez l'option Android ou IOs en haut à droite du site.
  • Trouvez une association locale pour recevoir un soutien physique ici.

Le service d'assistance téléphonique est gratuit et actif 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Elle est disponible dans les langues suivantes : italien, anglais, français, espagnol et arabe.

Un opérateur spécialisé vous orientera vers les services locaux pour les victimes ou vers des maisons d'accueil sûres pour les femmes.

Enfants et mineurs

Save the Children

Si vous êtes un enfant ou un mineur et que vous avez besoin d'une assistance juridique, d'un soutien psychologique, d’aide ou d'un simple conseil, vous pouvez contacter Save the Children Helpline :

  • Appelez le 800141016 (depuis tous les opérateurs mobiles)
  • Appelez le +393512202016 (depuis les numéros Lyca Mobile)

Le service d'assistance téléphonique est gratuit et actif du lundi au vendredi, de 10 heures du matin à 5 heures de l’après-midi, et disponible dans les langues suivantes : italien, arabe, anglais, français, tigrinya, somali et dialectes francophones sub-sahariens.

Un opérateur spécialisé vous orientera vers les différents services disponibles pour les enfants et les migrants mineurs : de la médiation culturelle à l'assistance juridique et du soutien psychologique à l'activation des canaux d'assistance sociale.

U-report

Si vous voulez partager votre histoire ou votre témoignage, ou bien un problème auquel vous êtes confronté(e), et faire partie d’une communauté de jeunes migrants, vous pouvez rejoindre U-report.

Traite des êtres humains et exploitation de leur travail

La traite des êtres humains consiste à recruter, transporter et accueillir des personnes par des moyens abusifs tels que la force, la fraude ou la tromperie, dans le but de les exploiter.

L'exploitation du travail des êtres humains est le fait de contraindre une personne, par la violence ou la menace, à effectuer un travail sans rémunération ou avec une rémunération disproportionnée.

Si vous êtes victime de traite ou d'exploitation par le travail, ou bien si vous souhaitez signaler un crime lié à ces pratiques, vous pouvez contacter la ligne d'Assistance Nationale contre la traite des êtres humains :

  • Appelez le 800290290 (depuis tous les opérateurs)
  • Appelez le +393427754946 (depuis les numéros LycaMobile)

La ligne d'assistance est gratuite et active 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Le service d'assistance téléphonique est disponible dans les langues suivantes : anglais, espagnol, albanais, roumain, russe, moldave, ukrainien, nigérian, chinois, polonais, portugais et arabe.

Un opérateur spécialisé peut vous apporter du soutien et vous aider à trouver des associations locales pour recevoir un soutien physique.

Gangmastering et exploitation du travail dans l'agriculture

Si vous êtes une victime ou une victime potentielle du gangmastering et de l'exploitation du travail dans l'une des cinq régions du sud de l'Italie (Basilicata, Calabria, Campania, Puglia et Sicilia), vous pouvez contacter le service d'assistance anti-gangmastering :

Le service d'assistance est actif du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h. Le service est disponible dans les langues suivantes : Anglais, Français, Arabe, Pidgin, Edo/Bini, Wolof, Mandinka, Fula, Pular, plus d'autres sur demande.

Un opérateur spécialisé vous apportera un soutien juridique, syndical et administratif.

La communauté LGBTQI+

Il Grande Colibrì

Si vous êtes appartenez à la communauté LGBTQI+ et que vous avez besoin d'aide, d'orientation et de soutien, vous pouvez :

Un opérateur spécialisé vous aidera soit à distance soit à trouver des associations locales pour recevoir un soutien physique.

Ici vous pouvez également trouver une carte de nombreuses associations et initiatives spécialisées dans les questions liées au genre, à la sexualité et à la migration. Elles peuvent aussi vous aider à faire une demande de protection internationale.

Migra Arcigay

Si vous êtes membre de la communauté LGBTQI+ et que vous avez besoin d'aide, d'orientation et de soutien juridique, vous pouvez :

Un opérateur spécialisé vous aidera soit par téléphone soit à trouver des associations locales pour recevoir un soutien physique.

Soutien psychosocial

Si vous avez besoin d'un soutien psychologique ou de parler à quelqu'un, vous pouvez contacter Ipso Care :

  • Vous pouvez parler avec un conseiller d'Ipso-care en ligne ici.

La ligne d'assistance est active du lundi au vendredi, de 9 heures du matin à 5 heures de l’après-midi. Elle est disponible dans de nombreuses langues, notamment en anglais, en français et en arabe.

Discrimination

UNAR

Si vous êtes témoin ou victime de n’importe quel type de discrimination, vous pouvez contacter le Centre de contact national contre la discrimination :

  • Appelez le 800901010
  • Déposer un rapport en ligne : ici

Le service d'assistance téléphonique est gratuit et actif du lundi au vendredi, de 8 heures du matin à 8 heures du soir.

Un opérateur spécialisé vous offrira des informations, des conseils et du soutien pour signaler ou agir contre les comportements discriminatoires.

ASGI

Si vous êtes témoin ou victime d'une discrimination de la part d’une institution (par exemple, si vous n'êtes pas autorisé(e) à accéder à un service public ou si un de vos droits vous est refusé(e)), vous pouvez contacter l'ASGI - Service de lutte contre la discrimination :

Ce service surveille les incidents discriminatoires et peut vous fournir une assistance juridique. Il est disponible en italien, anglais et français.

Orientation et aide juridique

Diaconia Valdese

Si vous avez besoin d'aide pour obtenir de l'orientation juridique – concernant par exemple la sanatoria, les procédures Dublin, les primes et avantages, ou les procédures administratives – vous pouvez vous adresser à Diaconia Valdese-Centres communautaires :

La ligne d'assistance est gratuite et active du lundi au vendredi, de 10 heures du matin à 1 heure de l’après-midi. La ligne d'assistance est disponible en italien et en anglais.

Un opérateur spécialisé vous aidera par téléphone ou vous dirigera vers l'un des bureaux d'assistance physique de Diaconia Valdese en Italie.

UNHCR - ARCI

Si vous avez besoin d'informations concernant l'accueil, les soins de santé, les procédures administratives ou l'assistance juridique et l'orientation, vous pouvez contacter le service d'assistance téléphonique pour les Demandeurs et Bénéficiaires de la Protection Internationale et Humanitaire géré par le HCR de l’ONU (Haut Commissariat aux Réfugiés de l'Organisation des Nations Unies) et l'ARCI (Associazione Ricreativa e Culturale Italiana) :

  • Appelez le 800905570 (de tous les opérateurs)
  • Appelez le +393511376335 (depuis les numéros LycaMobile)
  • Envoyez un email à numeroverderifugiati@arci.it

La ligne d'assistance est gratuite et active du lundi au vendredi, de 9h30 du matin à 5h30 de l’après-midi, et comporte une messagerie vocale multilingue active 24 heures sur 24. Le service d'assistance téléphonique est disponible dans plus de 35 langues.

Un opérateur spécialisé vous aidera par téléphone ou vous dirigera vers l'un des bureaux d'assistance physique d'ARCI en Italie.

Cartes de services utiles

Vous trouverez ci-dessous quelques cartes de services qui peuvent vous être accessibles, mais nous ne pouvons pas garantir que les informations soient à jour. Nous vous recommandons de contacter le prestataire du service pour confirmer les heures de visite et le type de services proposés

Si vous préférez vérifier ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un message privé.

Juma map

Ici, vous pouvez consulter la carte créée par le HCR de l’ONU et l'ARCI si vous en avez le besoin :

  • Assistance administrative/juridique
  • Orientation professionnelle
  • Écoles qui offrent cours de langue italienne
  • Centres anti-violence

Cette carte est disponible en plusieurs langues, dont l'arabe, le punjabi et l'urdu.

Trovasocial

Ici, vous trouverez des services d'aide, d'écoute et d'orientation, ainsi que des services de distribution de nourriture et de douches publiques.

Lieux utiles

Questura

Si vous n'êtes pas sûr(e) de la localisation de votre Questura (Office de l’Immigration) ou si vous avez besoin de la contacter, vous pouvez effectuer une recherche sur Google: Ufficio Immigrazione + Questura + Comune di [nom de votre commune]

Vous pouvez également trouver votre Questura ici.

Commissione Territoriale

Si vous n'êtes pas sûr(e) de l'emplacement de votre Commission Territoriale ou si vous avez besoin de la contacter, vous pouvez effectuer une recherche sur Google : Commissione Territoriale + Comune di [nom de votre commune]

Vous pouvez également trouver l'emplacement, le numéro de téléphone ou l'adresse électronique de votre Commission Territoriale ici.

Ufficio postale

Pour de nombreuses procédures, vous devrez vous rendre dans un bureau de poste, ou 'ufficio postale' en italien.

Pour trouver le bureau de poste le plus proche de vous et ses heures d'ouverture, vous pouvez chercher ici en écrivant le nom de votre commune dans la barre de recherche 'Cerca'.